ログインできない
メールアドレス、認証状態、二要素認証の入力を確認します。
- 登録時と同じメールアドレスを使っているか確認する。
- 認証メールが迷惑メールに入っていないか確認する。
- 二要素認証コードは最新のコードを入力する。
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困ったときに
サポート
まずは下の確認項目を試してください。解決しない場合は、状況が分かる情報を添えてサポートへ連絡できます。
まず試すこと
学習時間が増えない
学習時間は Learn タブが表示されている時間をまとめて記録します。
- Learn ページを表示したまま 1 分以上待つ。
- 別タブ、別ウィンドウ、別デスクトップに隠れていないか確認する。
- ログイン状態が切れていないか確認する。
動画・問題が動かない
ブラウザ状態や通信状態で再生・送信が止まることがあります。
- ページを再読み込みして同じ操作をもう一度試す。
- 別ブラウザまたはシークレットウィンドウで確認する。
- エラー文とページ URL を控えておく。
問い合わせに含める情報
- 登録メールアドレス
- 問題が起きたページの URL
- 試した操作と表示されたエラー
- 利用端末、ブラウザ、スクリーンショット
よくある質問
学習時間はいつ反映されますか？
Learn タブが表示されている時間を約 1 分ごとに秒単位で記録します。同じ時間を二重には数えません。
動画を何度も見たら学習時間も増えますか？
復習として動画を見直すことはできます。動画の進捗と学習時間は別の記録です。学習時間は表示中の Learn タブを基準に記録します。
連続学習日数の日付はいつ切り替わりますか？
学習日は日本時間の午前 4 時で切り替わります。
過去問の解説はどこで見られますか？
JASSO の問題と正答表は公開リンクです。詳しい解説は準備中の有料機能です。